定期便について
よくあるご質問
- お届けについて教えてください。
- 初回注文時はお届け日のご指定ができません。
初回お届け日は、通常発送（ご注文より2～4営業日後の発送）になります。
お届け間隔は30日、(一部)60日間隔です。
※お届け日時の変更は月末から7日前まで変更が可能です。 - 変更日をすぎてしまった場合は、変更が不可能となっております、ご了承くださいませ。
-
定期便のお届けは、マイページの「定期購買一覧」からご変更いただけます。
- 日時指定はできますか？
- 日時指定は受付しておりません。
- 商品が届きません。
- お申込みが正午以降、休業日の場合は、最短翌営業日の出荷となります。
お届けサイクルに記載の出荷日やお届け日は確定するものではございません。ご了承ください。
商品の出荷状況を確認されたい場合は、サポートへお問い合わせください。
- 通常商品と同梱は可能ですか？
- 通常のご注文商品と定期便商品は同梱することができません。
通常商品とは別便でのお届けとなります。ご了承ください。
- 複数の定期商品を同時に申し込めますか？
- 同時にお申込み可能です。
お届け周期が異なる場合は定期商品の詳細ご確認ページが分かれますのでご了承ください。
- 複数の定期商品をまとめて出荷できますか？
- まとめて出荷のご対応は可能です。
同じプランの定期商品であれば、マイページより追加いただけます。
次回お届けの1週間前までに追加・変更をお願い申し上げます。
- クーポン、ポイントは利用できますか？
- 初回お申し込み時のみご利用が可能です。
次回お届け以降はクーポン、ポイントともにご利用いただけません。
- 途中で定期の申込内容を変更できますか？
- マイページより下記のご変更が可能です。
・お届け周期 ( 一部対応商品のみ )
・解約 / スキップ（３回の購入制限後）
・支払方法（クレジットカード情報）
- ※お届け日時の変更は月末から7日前まで変更が可能です。
- 変更日をすぎてしまった場合は、変更が不可能となっております、ご了承くださいませ。
- お支払い方法は何がありますか？
- 決済方法は現在のところ下記いずれかよりお選びいただけます。
・クレジットカード
・Shop Pay
・Google Pay
・amazon pay
- お支払い方法は変更できますか？
- マイページよりご変更いただけます。
マイページ上の「定期購買一覧」から、
該当の注文詳細よりお支払方法の変更ボタンをクリックしてください。
お支払方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックすると、クレジットカード変更のご案内メールを送付します。
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
内容をご確認の上で支払情報の確定を行ってください。
- 定期便の回数に縛りはありますか？
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定期購入は最低3ヶ月の購入制限がございます。定期購入時に3ヶ月の購入に同意いただいたものとし、期間中の解約・キャンセルについては承っておりません。ご注意くださいませ。
期間終了後は次回決済の7日前までは、いつでもキャンセルが可能です。
定期の解約は、マイページ、またはメールにて承っております。
- 返品・交換はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品・交換は承ることが出来ません。
不良品またはご注文商品と異なる場合は、下記まで事前にお問い合わせ下さい。
※ご連絡なく商品を返送された場合、対応ができかねます。
※商品到着後5日以内にご連絡をお願いいたします。
- 定期商品の解約後、再開したい場合は？
- お客様ご自身で再度購入いただくもしくはお手数ですが、お客様のお名前と再開をご希望されている定期便商品を明記の上、お問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。
内容のご変更について
- お届け日7日以内のご変更は次回から適用されます。
※それ以降は次々回からの変更になります。
例：●6/5(土)お届け予定の場合
■5/29(土)までに変更→次回●6/5(土)お届け分より対応
■5/30(日)以降(ピンク色の期間)に変更→次々回お届け分より対応
※1か月サイクルの場合は7/5(月)お届け分より対応となります。
各種変更方法について（マイページ）
- 定期商品の確認
- 1．マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックでご確認が可能です。
※初回申込時の割引額はこちらの画面に表示されない仕様となっております。
正確なお支払金額は、注文データ（詳細はこちらのリンク）よりご確認ください。
- お届け先の変更
- 商品のお届け先の変更される場合は、次回決済の7日前までであれば、マイページ、またはお問い合わせでも承っております。
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合
※お届けサイクル（間隔）：30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
1．マイページ上の「定期購買一覧」をクリックします。
2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックします。
3．定期購買注文詳細画面に配送住所が表示されます。
4．修正を行う場合には、配送住所の「編集ボタン」をクリックします。
5．編集画面で住所や電話番号の修正後、更新ボタンを押します。
- 配送間隔(お届けサイクル)の変更
- 当ストアで提供している配送間隔は30日、60日(一部)となります。
- マイページより対応商品は変更が可能です。
- ※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
- 商品の数量の変更
- マイページより商品数量をご変更いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「数量の変更」をクリックします。
2．変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
- 商品の変更
- マイページより商品をご変更いただけます。
- ※一部の商品のみ商品の変更が可能です。
- ・Aブーストセラム1,2,3
- ・モイスチャージェル1,2
- ・モイスチャークリーム1,2,3,4
- ・C-クエンスセラム 1,2,3,4プラス
- ・C-クエンスクリーム
- ・C-クエンスクリームプラス
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※商品変更画面の価格には継続割引きが表示されません。
（割引後の価格で注文は作成されますのでご安心ください）
- お届け日・次回決済日より7日前になると変更は次々回お届けからの変更となります。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「商品の変更」をクリックします。
2．定期プランに紐づいている商品が表示されるので、変更商品を選択します。
3．「定期プラン」や「数量」の変更後、決定をクリックします。
4．変更した内容は、次回注文より適用されます。
- 他の商品を定期購入する
- マイページより他の同プラン定期商品を追加いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「他の商品を定期購買に追加する」をクリックします。
2．次回追加したいご希望の商品を選択します。
3．変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
※同一のプラングループかつ、配送周期の商品のみ追加可能となっております。
※追加された商品の初回割引は適用されませんので、ご注意ください（継続割引後の価格で注文は作成されます）
- 解約（キャンセル）の方法
- 次回決済日の7日前までであればご対応が可能です。
マイページまたは、メールにて承っております。マイページで解約（キャンセル）いただけるのは3回目以降のご注文になります。
- お支払い方法・クレジットカード情報の変更
- マイページより決済方法をご変更いただく事が可能です。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細からお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
2．お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
3．送信完了のメッセージが表示されます。
4．登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
5．内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
※1人のお客様（同じ顧客ID）が複数の契約を同じクレジットカードで登録していた場合、
同じクレジットカードで登録してある他の契約もカードが更新されますのでご注意ください。
お問い合わせ先
- エミリエボーテオンランショップ
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